Calidad

Para competir en los mercados globales actuales la Calidad se convirtió en una necesidad. Conscientes de ella, en Universal Cargo creemos en la mejora constante de nuestro trabajo. Nuestro Programa Interno de Calidad (IQP) contempla los siguientes componentes:

•  Reuniones mensuales de calidad

•  Programas de entrenamiento

•  Estudio mensual de los reportes de trabajos dados por los clientes

•  Registro de reclamos y sus reportes estadísticos

•  Acciones correctivas y oportunidades de mejora

En noviembre del año 2000 nuestra empresa obtuvo la calificación ISO 9001/1994

Esto fue el paso previo a la obtención de la calificación FAIM/ISO otorgada por FIDI (FEDERATION INTERNATIONALE DES DEMENAGEURS INTERNATIONAUX) con sede en Bruselas y coordinada por la auditora Cap Gemini Ernst & Young. El objetivo de este programa es obtener un único y bien pautado sistema de control de la calidad para todos los miembros de FIDI.

Este programa de calidad investiga y prueba todos las áreas de nuestro negocio. Los siguientes aspectos son chequeados independientemente: satisfacción del cliente, recursos económicos y financieros, recursos humanos, recursos operativos e historia crediticia.

 

Todas las compañías dentro de FIDI se deben ajustar a estos lineamientos. Cap Gemini Ernst & Young audita a nuestra compañía cada dos años. A modo de poder conservar la acreditación FAIM/ISO nuestra compañía debe completar sus requerimientos en un mínimo de 90%.



Los requerimientos de FAIM/ISO son muy superiores que los de la calificación FAIM. Destacamos que Universal Cargo fue la primera compañía en Latinoamérica en obtener la calificación FAIM/ISO.

Adicionalmente a los estándares mencionados, Universal Cargo completó en el año 2003 la transición a ISO 9001/2000.
 
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